小程序能夠給企業(yè)帶來(lái)哪些營(yíng)銷機(jī)會(huì)呢？微信小程序如何引流轉(zhuǎn)化

點(diǎn)擊次數(shù)：460    發(fā)布時(shí)間：2023-09-14

不少企業(yè)是通過實(shí)體門店開展日常經(jīng)營(yíng)的，微信小程序的應(yīng)用能促使這類企業(yè)在某些方面做出變革。迄今為止，已經(jīng)有很多企業(yè)將微信小程序應(yīng)用到實(shí)體門店的營(yíng)銷工作中。利用微信小程序，實(shí)體門店能夠積累更多的粉絲用戶，有效促進(jìn)產(chǎn)品銷售。除此之外，企業(yè)還能在其他方面發(fā)揮小程序的作用。借助于微信小程序，企業(yè)能夠更加順暢地開展?fàn)I銷工作。我們都知道，成功的營(yíng)銷能夠有效推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)開拓。因此，企業(yè)要在營(yíng)銷環(huán)節(jié)充分發(fā)揮小程序的積極作用，滿足自身的發(fā)展需求。

那么，小程序能夠給企業(yè)帶來(lái)哪些營(yíng)銷機(jī)會(huì)呢？

加速轉(zhuǎn)化

商家在微信平臺(tái)利用小程序開展?fàn)I銷，就是在微信中進(jìn)行產(chǎn)品展示與銷售。傳統(tǒng)模式下，企業(yè)在商品展示、產(chǎn)品詳情介紹、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)都要進(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì)，消費(fèi)者進(jìn)行商品瀏覽、商品信息查詢及商品購(gòu)買時(shí)可能需要登錄不同的平臺(tái)或終端應(yīng)用，增加了商家的轉(zhuǎn)化難度。

小程序營(yíng)銷則允許商家在微信中布局所有流程，能夠縮短轉(zhuǎn)化過程，加速消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化。

精準(zhǔn)營(yíng)銷

傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下，商家很難實(shí)現(xiàn)自身客戶關(guān)系管理（CRM）數(shù)據(jù)與外部用戶數(shù)據(jù)之間的對(duì)接。

如今，小程序的應(yīng)用能夠提高微信平臺(tái)的信息資源開放程度，使企業(yè)能夠通過簡(jiǎn)便操作進(jìn)行內(nèi)外部數(shù)據(jù)的對(duì)接。如此一來(lái)，商家就能利用來(lái)源于微信平臺(tái)的海量用戶數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，并據(jù)此實(shí)施精準(zhǔn)化營(yíng)銷，最終達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的。

客戶引流

企業(yè)利用「附近的小程序」以及微信小程序中的分享功能，可以在線上平臺(tái)開展?fàn)I銷，通過對(duì)門店的推廣與宣傳，吸引更多用戶的參與，增加實(shí)體門店的消費(fèi)者人數(shù)。通過這種方式，企業(yè)能夠發(fā)揮小程序在營(yíng)銷方面的價(jià)值，助力于自身的發(fā)展。

在這里，微信小程序的作用主要體現(xiàn)為客戶引流。在成功引流的基礎(chǔ)上，企業(yè)能夠進(jìn)一步開展后續(xù)營(yíng)銷，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

即時(shí)服務(wù)

企業(yè)利用小程序可以向用戶提供即時(shí)服務(wù)，并在這個(gè)過程中開展?fàn)I銷，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求傳播營(yíng)銷信息，激發(fā)用戶的消費(fèi)欲望，促使其做出消費(fèi)決策，進(jìn)而從整體上推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)利用微信小程序中的即時(shí)服務(wù)，能夠與用戶展開進(jìn)一步的溝通互動(dòng)，并借此傳遞營(yíng)銷信息，最終達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的。

粘性服務(wù)

企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就要持續(xù)改進(jìn)自身的服務(wù)。微信小程序的應(yīng)用，能夠幫助企業(yè)提高用戶黏度，進(jìn)而為企業(yè)的微信小程序積累更多的粉絲用戶，并將其轉(zhuǎn)化為自身商品的消費(fèi)者。

微信小程序的應(yīng)用能夠增加企業(yè)的優(yōu)質(zhì)用戶數(shù)量，擴(kuò)大其粉絲用戶的規(guī)模。通過提高用戶黏度，企業(yè)能夠?yàn)榻窈蟮氖袌?chǎng)開拓打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

綜上所述，微信小程序的應(yīng)用能夠有效提升企業(yè)的營(yíng)銷效果。企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到微信小程序的應(yīng)用價(jià)值，并注重小程序的開發(fā)及運(yùn)營(yíng)。

3 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)與顧客的連接

微信龐大的用戶規(guī)模，將給美團(tuán)、餓了嗎、攜程等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)導(dǎo)入巨大的流量。對(duì)微信用戶進(jìn)行分析可知，該平臺(tái)的用戶具有鮮明的個(gè)體性特征，小程序體量較輕，用戶無(wú)需下載就能登錄，用完就可退出程序，剛好符合個(gè)體對(duì)象的使用需求。

在具備用戶基礎(chǔ)后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與初創(chuàng)企業(yè)還應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：根據(jù)用戶的實(shí)際需求，打造極致化產(chǎn)品；突出自身品牌的差異化優(yōu)勢(shì)；對(duì)小程序營(yíng)銷進(jìn)行系統(tǒng)化應(yīng)用，與企業(yè)原有營(yíng)銷方式相互配合。做到以上三點(diǎn)的企業(yè)，就能加強(qiáng)用戶與品牌之間的情感聯(lián)系，擴(kuò)大企業(yè)的利潤(rùn)空間。

及時(shí)性是小程序應(yīng)用最重要的價(jià)值體現(xiàn)。商家利用小程序，能夠及時(shí)向顧客提供產(chǎn)品與服務(wù)，迅速完成產(chǎn)品銷售，及時(shí)查看產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況等，能夠跨越傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下的許多中間環(huán)節(jié)，快速滿足消費(fèi)者的需求，并加速企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)。也就說，傳統(tǒng)企業(yè)與消費(fèi)者都能夠從小程序的應(yīng)用中獲益。

立足于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)分析，通過小程序開展?fàn)I銷，能夠幫助企業(yè)搶占市場(chǎng)，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩在身后。原因在于，企業(yè)應(yīng)用小程序能夠及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)定位，加速產(chǎn)品銷售，既能降低運(yùn)營(yíng)過程中的成本消耗，又能提高自身運(yùn)轉(zhuǎn)效率，實(shí)現(xiàn)資金、資源的優(yōu)化利用。

由此可見，小程序的應(yīng)用，能夠使企業(yè)突破傳統(tǒng)商業(yè)營(yíng)銷思維的束縛，進(jìn)入新型社會(huì)經(jīng)濟(jì)生態(tài)時(shí)期。

隨著小程序的普遍應(yīng)用，零售企業(yè)及傳統(tǒng)企業(yè)都面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因?yàn)楝F(xiàn)如今活躍在市場(chǎng)上的主要是 80 后、90 后的年輕消費(fèi)者，他們對(duì)新鮮事物感興趣，追逐當(dāng)下的潮流趨勢(shì)，往往根據(jù)自己的主觀感受選擇商品，他們?cè)谝獾牟皇瞧放票旧淼闹?，而是產(chǎn)品的個(gè)性化特點(diǎn)是否能夠給自己帶來(lái)絕佳的體驗(yàn)。

對(duì)初創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，小程序的推出無(wú)疑為其發(fā)展創(chuàng)造了更多機(jī)遇，零售企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用小程序能夠改革原有產(chǎn)業(yè)鏈體系，進(jìn)一步完善企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)，更好地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，開展線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，并促進(jìn)自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)，最終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

4 實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化的五個(gè)關(guān)鍵步驟

用戶獲取

目前，微信小程序有四種推廣方式，分別是二維碼、搜索、分享、公眾號(hào)引薦，其中，二維碼是一種非常重要的推廣方式。

眾所周知，推廣需要花費(fèi)一定的資金，為了做好小程序推廣，推廣人員必須對(duì)推廣渠道進(jìn)行優(yōu)化，提升轉(zhuǎn)化效率，降低獲客成本。

過去 App 推廣的獲客標(biāo)準(zhǔn)是用戶下載并打開 App，但此標(biāo)準(zhǔn)在小程序上并不適用。

因?yàn)榇蜷_小程序、跳出小程序非常簡(jiǎn)單，用戶甚至都不需要下載。因此，小程序的獲客標(biāo)準(zhǔn)可設(shè)定為打開小程序并完成某個(gè)有效動(dòng)作，在對(duì)小程序的獲客成本進(jìn)行分析時(shí)要對(duì)這部分成本進(jìn)行分析。

某 O2O 小程序分別在寫字樓、高鐵站、高校、商場(chǎng)開展線下投放，用戶掃描二維碼進(jìn)入小程序下單，對(duì)這個(gè)小程序的投放效果數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可得出如下結(jié)論：

如果按照 App 時(shí)代的獲客標(biāo)準(zhǔn)（下載并打開 App 就是一個(gè)新用戶）進(jìn)行判斷，商場(chǎng)是小程序的最佳獲客渠道，因?yàn)橥ㄟ^這個(gè)渠道掃碼進(jìn)入小程序的人最多，有 3000 多人。如果將「下單」、「支付成功」納入考慮范疇，商場(chǎng)的轉(zhuǎn)化率最差，轉(zhuǎn)化率最高的反而是高鐵站。但是很明顯，掃碼進(jìn)入小程序并不是有效的用戶行為，「下單」、「支付成功」才是。

由此可見，小程序推廣必須將「有效的用戶行為」納入獲客標(biāo)準(zhǔn)，如果僅用掃碼進(jìn)入小程序?qū)Λ@客效果進(jìn)行評(píng)估，推廣人員很有可能做出錯(cuò)誤判斷。

激活用戶

激活的標(biāo)準(zhǔn)是活躍用戶產(chǎn)生了有效的行為。小程序營(yíng)銷人員要以有效行為的相關(guān)指標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行深入分析，找到激活目標(biāo)用戶的關(guān)鍵，或者對(duì)用戶激活失敗的原因進(jìn)行分析。

小程序激活可分三步實(shí)現(xiàn)，以用戶在線購(gòu)物為例：

第一步，用戶掃碼進(jìn)入小程序頁(yè)面；

第二步，選好商品下單；

第三步，支付成功。


根據(jù)這三個(gè)數(shù)據(jù)，小程序營(yíng)銷人員能順利地找到用戶流失之所，然后采取科學(xué)的運(yùn)營(yíng)措施使用戶的激活率得以有效提升。

提高留存

留存指的是用戶首次訪問之后繼續(xù)訪問，相關(guān)指標(biāo)有次日留存率、一周留存率、月留存率等等。但是這里的留存與之前的留存不同，之前的留存強(qiáng)調(diào)的是打開頁(yè)面、進(jìn)入頁(yè)面的動(dòng)作，這里的留存強(qiáng)調(diào)的是用戶有效行為的留存率，比如「支付成功」行為等等。

在留存分析中有一個(gè)非常重要的概念就是魔法數(shù)字，這個(gè)概念是 Facebook、LinkedIn 等公司率先發(fā)現(xiàn)的。比如，LinkedIn 發(fā)現(xiàn)如果新用戶在第一周添加了 5 個(gè)社交關(guān)系，第二周的留存率就能達(dá)到 85%，其活躍度是普通用戶的 3 倍。

該現(xiàn)象在日常生活中非常常見，比如信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)規(guī)定用戶只要在 2 個(gè)月內(nèi)有 5 筆 100 元以上的消費(fèi)就能免除年費(fèi)，還能獲得禮品等等。

這項(xiàng)規(guī)定的目的就是在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶養(yǎng)成使用信用卡的習(xí)慣，以提升用戶的留存率，增強(qiáng)用戶的活躍度。

魔法數(shù)字在小程序營(yíng)銷領(lǐng)域也能得以有效運(yùn)用。比如某 O2O 小程序發(fā)現(xiàn)，如果某消費(fèi)者一周消費(fèi) 2 筆，第二周的留存率就能達(dá)到 85%，這個(gè)留存率非常高。

在這種情況下，運(yùn)營(yíng)人員為了提升用戶的留存率就可以推出「第二筆半價(jià)」、「買二送一」等活動(dòng)。

獲利變現(xiàn)

對(duì)于小程序來(lái)說，如何變現(xiàn)非常重要?；谥暗慕?jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，小程序營(yíng)銷人員開始對(duì)小程序的商業(yè)模式進(jìn)行思考。如果小程序不能有效變現(xiàn)，就很難實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。

從數(shù)據(jù)分析角度對(duì)小程序的變現(xiàn)模式進(jìn)行思考，小程序營(yíng)銷人員可以用 A/B 測(cè)試法對(duì)小程序的盈利模式進(jìn)行探索。如果小程序是內(nèi)容型小程序，就可以設(shè)法將商業(yè)廣告引入用戶信息流，這樣一來(lái)，商業(yè)廣告就會(huì)引發(fā)用戶反感。

在這種情況下，小程序營(yíng)銷人員就可以不斷地用數(shù)據(jù)對(duì)廣告內(nèi)容、廣告形式、廣告投放人群進(jìn)行優(yōu)化、分析，從而在商業(yè)變現(xiàn)、用戶體驗(yàn)之間找到平衡。

推薦傳播

在微信小程序中，傳播與推薦指的就是分享。雖然小程序無(wú)法分享到朋友圈，但可以在微信群分享，還可以直接分享給好友。

小程序在微信群分享的預(yù)覽中有三大元素，分別是標(biāo)題、圖片和文字注釋。圖文以不同的組合呈現(xiàn)出來(lái)，微信群中用戶的點(diǎn)擊率就不同。

通過測(cè)試與數(shù)據(jù)分析，小程序營(yíng)銷人員可找到最合適的圖文組合，使小程序的打開率與分享的可能性均得以大幅提升。

同時(shí)，小程序營(yíng)銷人員可按照維度進(jìn)行切分。第一，分享小程序的這些人都有什么特點(diǎn)？第二，這些人有哪些共同的有效用戶行為，在分享小程序之前有哪些共同的操作行為？只有對(duì)這些特點(diǎn)進(jìn)行深入分析，才能不斷地提升用戶分享的可能。

在小程序營(yíng)銷的過程中，這五個(gè)環(huán)節(jié)并不是每個(gè)環(huán)節(jié)都必須進(jìn)行充分考慮，擁有精益分析思維更加重要，因?yàn)槊總€(gè)環(huán)節(jié)都能進(jìn)行優(yōu)化。最后，小程序營(yíng)銷要將關(guān)注點(diǎn)放在具體問題上，多測(cè)試、多優(yōu)化，最終推動(dòng)小程序?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

5 商家實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化的實(shí)戰(zhàn)路徑

小程序在線下場(chǎng)景方面不斷發(fā)力，拓展出巨大的商業(yè)化想象空間；同時(shí)，有關(guān)小程序線上場(chǎng)景應(yīng)用和商業(yè)轉(zhuǎn)化的問題也受到越來(lái)越多的關(guān)注。

基于此，2017 年 8 月 22 日騰訊聯(lián)合界面舉辦了微信公開課上海站小程序?qū)?chǎng)，從線上社交禮品、會(huì)員服務(wù)、線上商城等多個(gè)維度切入為商家解惑小程序如何進(jìn)行線上場(chǎng)景的商業(yè)轉(zhuǎn)化。

小程序正式上線后，微信團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化完善小程序的功能設(shè)置，如七月份陸續(xù)開放了群小程序，新增了一個(gè)小程序最多可關(guān)聯(lián) 50 個(gè)公眾號(hào)等功能；八月又開放了「附近的小程序」的一個(gè)類目以及細(xì)節(jié)方面的新能力。

隨著小程序的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的用戶開始使用小程序進(jìn)行線上交易，從而使小程序在線上場(chǎng)景的商業(yè)轉(zhuǎn)化成為商家關(guān)注的重要內(nèi)容。

社交流量轉(zhuǎn)化

當(dāng)前小程序已經(jīng)開放了十幾個(gè)流量入口，且多數(shù)都是線上入口，如群小程序、公眾號(hào)插入、小程序即時(shí)分享等。

商家可以從這些入口切入，以微信平臺(tái)聚集的龐大用戶群體為目標(biāo)進(jìn)行小程序的推廣，將社交流量轉(zhuǎn)化為自己的用戶，并合理利用「附近的小程序」功能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容流量轉(zhuǎn)化

「內(nèi)容為王」的自媒體時(shí)代，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容才是吸引和留存用戶的根本落腳點(diǎn)。某種程度上，小程序其實(shí)也相當(dāng)于一個(gè)自媒體平臺(tái)，因此同樣需要依靠?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容獲取客戶并實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。

比如，被譽(yù)為「時(shí)尚圣經(jīng)」的雜志《VOGUE》的小程序，就是通過精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容成功促發(fā)用戶的即點(diǎn)即買行為，實(shí)現(xiàn)了流量轉(zhuǎn)化和內(nèi)容變現(xiàn)。

「公眾號(hào) + 小程序」的流量轉(zhuǎn)化

公眾號(hào)經(jīng)過多年深耕在流量市場(chǎng)中占據(jù)著重要位置，不過當(dāng)前已進(jìn)入飽和階段，需要通過轉(zhuǎn)型突破發(fā)展瓶頸，而同樣依托微信平臺(tái)的小程序則是其最佳的轉(zhuǎn)型工具，可以通過「公眾號(hào) + 小程序」的組合拳最大化實(shí)現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)化。

作為實(shí)現(xiàn) O2O 和支付閉環(huán)的重要工具，微信團(tuán)隊(duì)對(duì)小程序的重視超過了公眾號(hào)，并有意將兩者連接起來(lái)進(jìn)行相互激發(fā)。

當(dāng)前來(lái)看，「公眾號(hào) + 小程序」的玩法已經(jīng)比較豐富，如將小程序放到公眾號(hào)菜單或圖文內(nèi)容中，呈現(xiàn)形態(tài)既可以是卡片也可以是自定義圖片的形式。

隨著入口增多和功能不斷優(yōu)化完善，小程序的玩法也越來(lái)越豐富多樣，如分享拼團(tuán)、社交立減金、下發(fā)禮品卡等。商家通過優(yōu)惠活動(dòng)實(shí)現(xiàn)裂變式傳播，然后通過小程序和大數(shù)據(jù)信息的綜合分析，對(duì)用戶精準(zhǔn)畫像，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而實(shí)現(xiàn)顧客留存與二次轉(zhuǎn)化。

比如，蘑菇街女裝特賣利用小程序增強(qiáng)拼團(tuán)能力，獲得了 70% 的新客量；對(duì)于老客戶則利用社交立減金的優(yōu)惠措施進(jìn)行「以老帶新」的社交流量轉(zhuǎn)化，最終在 12 天的活動(dòng)中獲得了 50 萬(wàn)小程序新用戶，且新用戶的商業(yè)轉(zhuǎn)化率高達(dá) 18%。